A satisfação dos nossos clientes é muito importante para nós. Por isso, a RP Semijoias segue as normas do Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência de compra segura e transparente.
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, entre em contato através do e-mail:
Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o processo.
O produto deverá ser devolvido:
Sem sinais de uso;
Em sua embalagem original;
Com todos os acessórios e brindes recebidos;
Acompanhado de comprovante da compra.
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.
Após o recebimento da peça, nossa equipe realizará uma avaliação técnica para verificar a ocorrência do defeito.
Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade em estoque);
Crédito para utilização na loja;
Reembolso do valor pago.
Caso deseje trocar uma peça por outro modelo, tamanho ou produto, a solicitação poderá ser realizada em até 15 dias corridos após o recebimento.
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições;
Conter embalagem original;
Estar acompanhado do comprovante de compra.
O custo de envio para trocas por escolha pessoal poderá ser de responsabilidade do cliente.
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem:
Sinais de uso;
Danos causados por mau uso;
Alterações realizadas pelo cliente;
Desgaste natural decorrente da utilização.
Envie um e-mail para:
Informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (quando necessário).
Nossa equipe responderá com as orientações para continuidade do processo.
Em caso de dúvidas, entre em contato através dos nossos canais de atendimento.
E-mail: [email protected]
Site: www.rpsj.com.br
A RP Semijoias agradece a sua confiança e permanece à disposição para proporcionar a melhor experiência de compra.
